Tanggung Jawab Kepada Pelanggan

Pengelolaan Hubungan Berkelanjutan Terhadap Pengguna Jasa

Pengguna jasa merupakan pemangku kepentingan yang memiliki dampak yang signifikan bagi pertumbuhan usaha jangka panjang Perseroan sekaligus mendukung upaya Perseroan untuk menghadirkan kontribusi positif bagi pemegang saham dan pemangku kepentingan. Memahami hal itu, Perseroan memiliki prinsip dan semangat kuat untuk mewujudkan kinerja terbaik melalui pengelolaan hubungan berkelanjutan dengan pengguna jasa. Perseroan memiliki dorongan yang kuat untuk terus mengembangkan usaha sehingga mampu menjangkau basis pengguna jasa yang lebih luas di masa mendatang.

Pada praktiknya, Perseroan melakukan pengelolaan hubungan berkelanjutan dengan pengguna jasa antara lain, menghasilkan produk dan jasa yang berkualitas tinggi dan aman, dan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Kami terus menjaga hubungan baik melalui interaksi yang sehat dengan masing-masing pengguna jasa, melalui komunikasi yang intensif. Kami juga melakukan survei kepuasan pelanggan secara konsisten dan rutin untuk mendapatkan feedback dari para pengguna jasa, sehingga kami dapat terus-menerus melakukan perbaikan dan penyempurnaan terhadap kualitas produk dan jasa ke depan.

Layanan yang Setara dengan Memprioritaskan Kesehatan dan Keselamatan Pengguna

Perseroan mengembangkan produk dan jasa dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan secara setara tanpa adanya praktik pembedaan. Hal ini sebagai wujud komitmen Perseroan memberikan pelayanan yang setara tanpa diskriminatif kepada seluruh pelanggan.

Upaya menjaga kualitas mutu layanan terus-menerus kami lakukan dengan mempertimbangkan saran dan masukan dari tiap-tiap pengguna jasa. Perseroan juga senantiasa menindaklanjuti keluhan pengguna jasa, jika ada, sesuai pedoman penanganan layanan yang kami miliki. Sebagai bagian dari pemenuhan hak pengguna jasa, Astrindo menjamin ketersediaan informasi lengkap dan akurat atas produk/jasa yang kami tawarkan, serta memberikan layanan purna-jual yang baik.